الاطار الرقمي السعودي – SDF

حسنا، في التدوينة السابقة أشرنا الى السؤال الذي لا إجابة له بشكل مباشر (تعرف أحد كويِّس في الديجيتال؟)، هذا السؤال الذي شغلني لفترة طويلة بسبب عدم وجود إجابة مفصلة له تناسب السوق المحلي، هناك الالاف من المقالات والكتب والنشرات البريدية ولكن بين هذا وذاك:

  • ماهو المناسب للسوق السعودي؟
  • شاب سعودي مهتم بالديجيتال، كيف يبدأ؟

لنجيب على هذا الاسئلة نحتاج الى جزئين:

  • نظرة عامة على ماهية الديجيتال.
  • تفصيل لكل محور من المحاور في تدوينة مستقلة.

قمت ببناء نموذج بسيط (حمّله بصيغة PDF) أسميته Saudi Digital Framework أو اختصارا -SDF- وفق خبرتي المتواضعة في هذا المجال مكون من 14 محوراً، سأستعرضها بشكل بسيط هنا ومن ثم سأخصص تدوينة مستقلة لكل منها للحديث عن بشكل مستفيض.

  1. Strategy & Leadership الاستراتيجية والقيادة: رغم أن هذا العنصر متقدم جدا ومن غير المفروض أن يبدأ به المهتم بحقل الديجيتال إلا أني أضفته أولا لإبراز أهمية ان يكون هناك استراتيجية للشركة او المنظومة التي ستعمل بها، الجهات التي تعمل دون استراتيجية واضحة للديجيتال لا تحقق اهدافها المرجوة بشكل صحيح.
  2. Content المحتوى: ملك الاتصال والتواصل، نقطة البداية وأحد أهم العناصر في التسويق والاتصال، له تفرعات كثيرة في الديجيتال (بانر – انفوغراف – فيديوموشن – فيديو – نص – او حتى محتوى انتجته من جوال) سنتطرق لها لاحقا.
  3. Community management إدارة مواقع وحسابات التواصل الاجتماعي: أحد أكثر الانواع شيوعا وطلبا في التوظيف بسبب سهولة البدء والانخراط فيها وعدم حاجتها لخبرة كبيرة في البداية، لكنها فن قائم وأساسي جدا في الديجيتال.
  4. Paid Media (Branding) الاعلان المدفوع بغرض الترويج: وهو الاعلان عن محتوى الشركة او المنظمة بغرض رفع معرفة المستهلكين بالشركة او المنتج او الخدمة المقدمة، يشمل ذلك الاعلانات المرئية من بانرات في المواقع والتطبيقات، والتغريدات والمنشورات المرجة في مواقع التواصل الاجتماعي ومنصات الفيديو اضافة الى الاعلانات في محركات البحث.
  5. Paid Media (Performance) الاعلان المدفوع بغرض البيع: وهو كسابقه لكنه يركز على ان يقوم العميل او المتلقي بتنفيذ خطوة لاحقة كشراء منتج او خدمة من متجر عادي او تحميل تطبيق او الشراء من موقع الكتروني أو تعبئة نموذج معين بغرض التواصل لاحقا.
  6. Analytics الاحصائيات: مهارة مهمة جدا لمعرفة هل انت في الاتجاه الصحيح ام لا؟ سواء كان ذلك من خلال معرفة زوار موقعك وماذا يفعلون هناك، او نسبة التفاعل معك في شبكات التواصل الاجتماعي، او مقدار ما تدفعه وتحصل عليه في الاعلانات المدفوعة، حلول الاحصائيات كثيرة ومتشعبة جدا وتتداخل مع اغلب محاور الديجيتال بلا استثناء.
  7. Technology & Development التقنية والتطوير: رغم أنه قد يبدو من اختصاص المطورين إلا أن الفهم العام في هذه المنطقة مفيد جدا للتعامل مع المطورين ولابتكار حلول جديدة في حال لم يتوفر حل عام لمشكلة او لاقتناص فرصة بيعية، في الغالب لن تحتاج الى ان تكون مطورا ولكن يجب ان تعرف كيف تكتب طلبا مفصلا لمطور يقوم بتنفيذه، كما أنه من المهم اطلاعك على اخر تقنيات وحلول التقنية في المجال الذي تعمل فيه من أدوات Tools وخدمات مدفوعة SaaS وغيرها.
  8. Soft Skills مهارات عامة: ادارة المشاريع ومهارات التقديم والتعامل مع مطورين مستقلين كلها مهارات يجب اتقانها اذا كنت تعمل في هذا المجال، لنا وقفة مفصلة مع مواد و تدريبات جيدة لتعلم هذه المهارات.
  9. UX/UI تجربة المستخدم وواجهة المستخدم: اذا كان لديك موقع او تطبيق فيجب عليك ان تعرف بالضبط سلوك زوار موقعك او تطبيقك وانسب السبل لتحويل هذا السلوك الى رغبة في الشراء او التفاعل مع منتجك سواء بتغيير التجربة نفسها او بالتعديل على واجهة المستخدم، المجال متشعب ويتداخل كثيرا مع علم النفس ولكنه منظم جدا ويمكنك دائما الحصول على معلومة عبر تكنيكات متعددة ابسطها A/B Testing.
  10. Digital PR العلاقات العامة الرقمية: كيف تدير علاقتك مع الجمهور والجهات الاعلامية في عصر الديجيتال؟ رغم ان هذه النقطة تحديدا ليست متطورة بما يكفي في السوق السعودي الا ان فهمها اساسي ولو في مرحلة متقدمة من عملك في الديجيتال.
  11. Crisis Management إدارة الأزمات: اذا قررت منظمتك او شركتك الولوج الى عالم الديجيتال فلتترقب مشاكل اكثر وأزمات أكبر على أتفه الأسباب، لذا يجب على العاملين في الديجيتال معرفة الاساسيات في التعامل مع الازمات وادارتها بروية وحكمة وفق اسس سنتطرق لها بالتفصيل، والامثلة كثيرة ويومية في السوق السعودي على تويتر تحديدا.
  12. Offline Digitization رقمنة المتاجر التقليدية: ويقصد بهذا المحور المنظمات او الشركات التي لها فروع كثيرة على الارض ولها وجود كبير على منصات الديجبتال، وماهي انسب الطرق لربط تجربة العميل او المستخدم بين هذه المنصات بشكل سلس، موضوع مهم ولكن التركيز عليه يكاد يكون محدودا بشركات بسيطة في السوق السعودي.
  13. AI/BI/BigData البيانات الكبيرة والذكاء الاصطناعي: مجال متقدم ولا يرى الكثيرون أنه احد فروع الاتصال الرقمي ولكن فهمه يساعد العاملين على ترجمة الكثير من البيانات التي يحصل عليها العاملون في الديجتال الى معلومات مفيدة او ربطها مع البيانات التي تمتلكها المنظمة او الشركة.
  14. Consultancy الاستشارات: عندما تكون ملما بأغلب المحاور اعلاه فإني أدعوك لتعلم المزيد عن الاستشارات في عالم الديجيتال وهي مجال جديد بدأت الشركات الاستشارية الكبرى بالتركيز عليه وهو يضيف بعدا اخر لخبرتك في هذا المجال ويقويك في جوانب اخرى في البزنس كالمالية والتفكير المنطقي وغيرها.